(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日消息，擁有數(shù)百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅“嬌嬌”在近日直播間售賣號(hào)稱能“消災(zāi)解難”等產(chǎn)品，被反詐老陳曝光后引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。這起事件不僅引發(fā)了關(guān)于“民俗文化”與“封建迷信”營(yíng)銷的法律邊界的討論，也揭示出新型線上消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)與媒體已為此啟動(dòng)專項(xiàng)治理行動(dòng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，據(jù)報(bào)道，一位消費(fèi)者在母親患癌期間，出于焦慮購(gòu)買了主播宣稱可“減輕痛苦”的“消災(zāi)解難包”，但母親最終仍不幸病逝。當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑時(shí)，主播方則以其產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注的“吉祥詞語(yǔ)僅為祝福，非功效承諾”等“免責(zé)聲明”作為擋箭牌，甚至反訴消費(fèi)者侵犯名譽(yù)權(quán)。多位有類似受騙經(jīng)歷的消費(fèi)者表示，購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品后生活并無(wú)任何好轉(zhuǎn)。
法律專家指出，區(qū)分合法民俗用品與非法迷信斂財(cái)?shù)年P(guān)鍵，在于銷售過(guò)程中是否承諾了虛構(gòu)的超自然功效。如果主播在直播或私下交流中，以“改運(yùn)”“治病”等話術(shù)進(jìn)行宣傳，即便有所謂的“免責(zé)聲明”，該行為也涉嫌構(gòu)成民事欺詐甚至違法，相關(guān)“免責(zé)聲明”因違背公序良俗而無(wú)效。已有司法判例支持消費(fèi)者在此類交易中的退款訴求。
要有效治理此類“線上玄學(xué)營(yíng)銷”亂象，平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任至關(guān)重要。專家認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)巡查與技術(shù)監(jiān)測(cè)，對(duì)違規(guī)行為采取封禁等措施。同時(shí)，有觀點(diǎn)指出，為破解平臺(tái)“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的利益沖突，可考慮將消費(fèi)糾紛處置等職能交由獨(dú)立的第三方組織承擔(dān)，以確保公正性。
對(duì)于消費(fèi)者而言，遭遇此類騙局時(shí)，首先應(yīng)重點(diǎn)保存好直播錄屏、聊天記錄、購(gòu)買憑證等全部證據(jù)。隨后，可通過(guò)向平臺(tái)投訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門（12315）舉報(bào)、或?qū)で笙M(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解等途徑依法維權(quán)。與訴訟相比，調(diào)解是更高效、成本更低的解決方式。
